Opiniones Salesforce CRM
Verne Group nació con el propósito de ser visionarios de la transformación tecnológica y la digitalización de nuestro entorno y ya llevamos más de 40 años de experiencia permitiendo a empresas a vivir un viaje a la innovación tecnológica.
En Verne Technology Group estamos encantados de la confianza que han depositado nuestros clientes en nosotros y de los muchos proyectos en los que hemos trabajado juntos. Por ello, queremos compartir sus opiniones reales acerca del grupo y de nuestras soluciones.
Acompáñanos a ver qué opinan los clientes de Verne Group sobre la implementación de CRM en empresas y cómo han mejorado su productividad y beneficios.
La implementación de Salesforce ha sido un cambio total para nuestra empresa. Ahora tenemos una visión panorámica de nuestras interacciones con los clientes. La automatización de procesos nos ha ahorrado tiempo y evitado errores.
Nuestra productividad ha aumentado, y gracias a la segmentación efectiva, hemos logrado un aumento del 20% en las ventas en tan solo seis meses.
La implementación del CRM Salesforce en nuestra empresa ha sido un cambio transformador. Ahora tenemos una visión más clara de todo el ciclo de ventas y podemos dar un seguimiento mucho más efectivo a nuestros clientes.
La automatización de tareas nos ha permitido ahorrar tiempo y enfocarnos en cerrar tratos. Aunque hubo algunos desafíos iniciales con la migración de datos, el equipo de soporte de Verne Group fue excepcional en su asistencia.
La implementación de Salesforce como CRM en nuestra empresa ha mejorado nuestra colaboración interdepartamental de manera significativa. La capacidad de compartir información entre ventas y marketing ha fortalecido nuestra estrategia general.
Además, hemos encontrado muchas opciones para la personalización de campos y flujos de trabajo más específicos para nuestras necesidades gracias al equipo de técnicos CRM de Verne Group. Por lo que estamos muy contentos con la plataforma en general.
La implementación del CRM Salesforce en nuestro equipo financiero ha sido un gran paso adelante en términos de seguimiento de oportunidades de negocio y pronósticos financieros.
Ahora podemos evaluar de manera más precisa la salud de nuestro embudo de ventas y tomar decisiones estratégicas con información en tiempo real. La curva de aprendizaje fue empinada al principio, pero el resultado final ha valido la pena.
Integrar un CRM en nuestra empresa ha sido una inversión que ha valido la pena en todos los sentidos. La capacidad de visualizar el embudo de ventas en tiempo real ha permitido una toma de decisiones más informada y estratégica.
Además, la generación de informes personalizados nos ha brindado una comprensión profunda del rendimiento del equipo de ventas. Estamos viendo un crecimiento constante en nuestros ingresos y atribuimos gran parte de este éxito a la implementación de Salesforce.
Como coordinadora de desarrollo de negocios, Salesforce ha sido una herramienta esencial para el seguimiento de oportunidades. La posibilidad de asignar tareas y dar seguimiento a las actividades de manera colaborativa ha mejorado nuestra eficiencia interna.
Además, el análisis de datos en tiempo real nos ha permitido identificar patrones y tendencias en el comportamiento del cliente, lo que nos ayuda a adaptar nuestras estrategias. En general, la implementación de Salesforce ha transformado la forma en que hacemos negocios.
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Ponte en contacto con nosotros y nuestro equipo de especialistas te contestará en breve para evaluar las necesidades de tu negocio y asesorarte con las mejores soluciones y tecnologías del mercado.
> Ventajas de un CRM Empresarial
Desata el Poder de tus Ventas: Aumenta Ingresos y Fideliza Clientes con Salesforce
Organización de contactos y datos de los clientes
Reducción del uso de planillas electrónicas y manuales.
Simplificación de las actividades diarias.
Automatización de tareas manuales y recurrentes
Ahorro de tiempo.
Mayor agilidad en los procesos internos.
Colaboradores libres para acompañar leads de forma más efectiva.
Computación en la nube, conectando a los usuarios por medio de cualquier dispositivo
Centralización de la información en una única plataforma.
Actualización de los datos en tiempo real, en todos los dispositivos conectados.
Flexibilidad en la atención al cliente.
Mayor integración entre las áreas de la empresa
Puesta en común de datos e insights sobre los clientes.
Apoyo a acciones coordinadas entre las áreas de ventas, marketing, atención, TI y otras.
Solución flexible y escalable
Plataforma que se expande de acuerdo al crecimiento de la empresa.
Upgrades simplificados para añadido de recursos y nuevos usuarios.
Generación de insights para la personalización de la atención
Mejora en la experiencia del cliente.
Soluciones ágiles y más satisfactorias en todas las etapas de la jornada del cliente.
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¿CÓMO PUEDE AYUDAR SALESFORCE A TU NEGOCIO?
En Verne TECH contamos con un equipo de especialista en Salesforce que te ayudará a evaluar las necesidades reales de tu negocio hoy, y te asesorará con la solución de CRM que mejor se adecúe a las necesidades de tu empresa en un futuro. Aseguramos tu crecimiento empresarial gracias al uso de tecnologías innovadoras y en constante evolución, pensadas para ayudar a tus equipos profesionales a ser más productivos, eficientes y dar mejores resultados.
> Impulsa tu negocio
TODO LO QUE NECESITAS SABER SOBRE LAS VENTAJAS DE SALESFORCE CRM
CRM: DEFINICIÓN Y CONCEPTOS
Ya sabemos que CRM es la sigla utilizada para «Customer Relationship Management» (Gestión de Relación con los Clientes). Sin embargo, la definición completa de CRM va más allá: se trata de una gestión integrada de ventas, marketing, atención al cliente y todos los puntos de contacto.
Estamos en la era del cliente, de la transformación digital y de las nuevas tecnologías. En este escenario, las relaciones también evolucionan y este fenómeno ha dado lugar al surgimiento de un concepto conocido como experiencia del cliente. Por eso, la experiencia que proporciona un CRM implica estar centrado en el cliente. Se trata de un concepto mucho más amplio que el de software o plataforma: es una estrategia, un proceso, una herramienta y una tecnología.
Las plataformas de CRM están en la lista de las tecnologías corporativas más importantes e innovadoras disponibles para empresas. ¿Por qué? Por la forma en que se sirven de la información de los clientes para administrar cuentas, leads y oportunidades de ventas en un solo lugar.
¿QUÉ HACE UN CRM?
El CRM almacena información de clientes actuales y potenciales (como nombre, dirección, número de teléfono, etc) e identifica sus actividades y puntos de contacto con la empresa. Esto incluye visitas de los clientes al sitio, llamadas telefónicas realizadas, intercambios por correo electrónico y varias otras interacciones.
Es importante destacar que el sistema CRM no es solo una lista de contactos elaborada, ya que sobre todo, recopila e integra datos valiosos para preparar y actualizar a tus equipos con información personal de los clientes, sus historiales de compra y sus preferencias.
Una plataforma de CRM:
- Rastrea activamente y administra la información de los clientes.
- Conecta a todo tu equipo en cualquier dispositivo.
- Captura los e-mails de los clientes de manera inteligente.
- Simplifica tareas repetitivas para que puedas hacer un seguimiento de leads más efectivo.
- Proporciona recomendaciones e insights instantáneos.
- Expande y personaliza conforme tu empresa crece.
¿CÓMO ME HACE AHORRAR TIEMPO EL CRM DE SALESFORCE?
Un gran beneficio del CRM es automatizar las tareas de rutina que consumen tiempo, lo que implica un ahorro de incontables horas. Así, tu equipo tendrá mucho más tiempo disponible para dedicarse a las ventas.
Como ejemplo, imagina que quieres crear un correo electrónico de seguimiento sobre un trabajo de marketing. Con una buena solución de CRM, no necesitas recordar a qué clientes potenciales quieres dirigirte. Simplemente puedes crear algunas reglas para tus leads y automatizar el trabajo de marketing, como campañas de emailing y captación de leads, para que los leads lleguen rápidamente a los representantes de ventas (SDR) que realizarán su seguimiento. Las plantillas de mailing que se pueden crear en la solución CRM aseguran que no tengas que repetir el trabajo y ni siquiera cortar y pegar.
¿El resultado? Puedes aprovechar las oportunidades más rápido o cerrar más negocios en menos tiempo. El CRM también te permite obtener datos como el tamaño del negocio o del pipeline y crear paneles para ayudarte a tomar decisiones informadas. Puedes verificar rápidamente el estado de las transacciones, los ingresos y más.
¿POR QUÉ TU EMPRESA DEBERÍA USAR UN SISTEMA DE CRM?
El CRM ayuda a tu empresa a prescindir de procesos obsoletos y esfuerzo manual para que tu negocio pueda avanzar. La plataforma organiza las cuentas y contactos de forma accesible, en tiempo real, acelerando y simplificando el proceso de ventas.
En lugar de depender de recordatorios en notas adhesivas o pasar todo tu tiempo analizando planillas, puedes enviar los leads a tu equipo de ventas de manera rápida y sencilla. De esa forma, todos los miembros del equipo, sin importar dónde se encuentren o qué estén haciendo, siempre estarán trabajando con información actualizada sobre los clientes y sobre sus interacciones con la empresa. Con los datos a la vista y un fácil acceso a ellos, es más fácil colaborar y aumentar la productividad.
Un sistema CRM:
- 37% Encuentra más leads, cierra más negocios, retén a más clientes y comienza a expandir tu empresa con un aumento del 37% de tus ingresos por ventas.
- 45% Tus conversaciones son siempre personales, relevantes y actualizadas, resultando en un 45% de aumento en la satisfacción del cliente.
- 43% Los clientes de Salesforce reportan una mejora del 43 % en el ROI* en marketing con el uso de CRM.
¿POR QUÉ UN CRM ESPECIALIZADO EN EL ÁREA DE VENTAS?
Cuando hablamos del CRM para ventas, nos referimos a la parte de un CRM cuya función es ayudar a tu empresa a vender más en menos tiempo. De manera inteligente, el CRM realiza tareas simples de forma automatizada para que tu departamento de ventas pueda concentrarse en las etapas importantes para la conversión.
La solución de Salesforce en cloud computing es Sales Cloud. Como resultado de nuestros esfuerzos por mejorar tu experiencia, nos hemos posicionado como líderes en el Cuadrante Mágico de Gartner durante más de 13 años consecutivos.
¿POR QUÉ ELEGIR SALESFORCE?
DIFERENCIA ENTRE CRM Y ERP
(como cuentas a pagar, emisión de facturas y planificación).
CRM
Su función es ayudar a mejorar el rendimiento del equipo de ventas. Posibilita comprender mejor el recorrido del consumidor y, así, desarrollar técnicas de ventas más eficaces en lo que se refiere a la captación y conversión de clientes.Mejora la relación con clientes y leads al crear el ambiente ideal para mantener estas relaciones por mucho más tiempo.
ERP
Su función es conectar los flujos de información de la empresa. Hace que los procesos sean más fluidos y eficientes, eliminando cuellos de botella burocráticos y estandarizando procesos, asegurando así una mayor calidad en la atención al cliente. Proporciona información estratégica a todos los sectores al mismo tiempo, agilizando la toma de decisiones en tu empresa.
La integración entre estos dos sistemas te permite agilizar aún más el flujo de información de tu empresa, mejorando el rendimiento y la calidad del trabajo realizado.
¿CÓMO DETECTAR SI MI EMPRESA NECESITA UN CRM?
Por si todavía tienes dudas sobre si tu empresa se beneficiaría con el uso de un CRM, te dejamos aquí una lista de señales que indican la necesidad de tener un CRM:
- Cuentas con equipos que trabajan juntos, aun cuando no comparten el mismo espacio físico;
- Tus equipos de ventas viajan frecuentemente;
- Tienes un ciclo de ventas largo o complejo;
- No logras encontrar rápidamente los datos de clientes para tomar decisiones sobre la marcha;
- Sientes que las negociaciones pasan desapercibidas porque estás manejando todo en planillas y cuadernos;
- Tus prospectos y clientes tienen múltiples puntos de contacto;
- Tienes varias aplicaciones a las que llamas CRM, pero que, en realidad, no están conectadas a una sola base de datos o sistema de registro;
- Tu empresa está creciendo más rápido de lo que habías previsto;
- Sabes que la experiencia del cliente de tu empresa es deficiente o que estás perdiendo demasiados clientes debido a problemas de servicio;
- Tú o tu departamento de TI están sobrecargados con solicitudes de mantenimiento.
¿SE PUEDE PERSONALIZAR EL CRM DE SALESFORCE PARA LO QUE ES IMPORTANTE PARA MI NEGOCIO?
Por supuesto, cada empresa se gestiona de manera diferente, con procesos y a partir de ideas de éxito distintas. Esto significa que una buena solución de CRM debe ser fácilmente personalizable y tener una jerarquía de información que ponga en primer plano lo que te importa. Los mejores CRM cuentan con recursos de personalización de arrastrar y soltar y brindan, automáticamente, actualizaciones periódicas que no afectarán esas personalizaciones; ¡y lo harán con poca o ninguna participación del departamento de TI!
¿QUÉ ES EL CLOUDCOMPUTING?
Sabemos que el CRM en línea es el resultado de avances en tecnologías como cloud computing, o, en español, computación en la nube. Pero quizás te estés preguntando: ¿qué es cloud computing?
En pocas palabras, cloud computing es una tecnología que permite el acceso remoto a softwares, el almacenamiento de archivos y el procesamiento de datos por medio de Internet. En este modelo, no hay necesidad de instalar aplicaciones localmente en las computadoras. Salesforce ha sido pionera en este tipo de servicio, ofreciendo una solución segura, de fácil acceso y con muchas funcionalidades más para pequeñas, medianas y grandes empresas.
Descubre las opiniones más comunes sobre Salesforce CRM
Salesforce es una plataforma líder en el mercado de soluciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM) que puede proporcionar una amplia gama de beneficios a las empresas de diferentes tamaños e industrias. ¿Cómo Salesforce puede ayudar a tu empresa? Podrás hacer una gestión integral de tus clientes, ya que Salesforce permite a las empresas centralizar y gestionar toda la información relacionada con sus clientes en una única plataforma. Esto incluye datos de contacto, historial de interacciones, compras anteriores y preferencias, lo que facilita un entendimiento profundo de cada cliente y permite una comunicación personalizada y efectiva.
La implementación de Salesforce es muy sencilla, y esto se debe gracias a la gran cantidad de recursos de formación y al excelente soporte que ofrece, que permite resolver cualquier duda o problema rápidamente, del modo más eficaz.
Los usuarios de Salesforce valoran muy positivamente la amplia gama de funcionalidades y características que ofrece la plataforma. Desde la gestión de contactos y oportunidades, hasta la automatización del marketing y el servicio al cliente, el CRM Salesforce cubre diversas áreas del proceso de ventas y marketing.
Los usuarios también destacan la capacidad de personalizar la plataforma según las necesidades específicas de su negocio, lo que les permite adaptarla a sus flujos de trabajo y objetivos comerciales. Esta personalización se traduce en una gran flexibilidad y escalabilidad, permitiendo que las empresas adapten el sistema a medida que van creciendo y se van produciendo cambios.
Otra de las opiniones sobre Salesforce más destacadas por los usuarios es la centralización y organización de datos de los clientes. Salesforce es una única fuente que almacena toda la información de cada cliente en una misma plataforma, a la que se puede acceder desde cualquier dispositivo y desde cualquier lugar, lo que permite que los equipos de ventas y marketing estén siempre actualizados.
Descubre Salesforce, el CRM para PYMEs líder en el mercado
Salesforce es una plataforma líder en el mercado de soluciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM) que puede proporcionar una amplia gama de beneficios a las empresas de diferentes tamaños e industrias. ¿Cómo Salesforce puede ayudar a tu empresa? Podrás hacer una gestión integral de tus clientes, ya que Salesforce permite a las empresas centralizar y gestionar toda la información relacionada con sus clientes en una única plataforma. Esto incluye datos de contacto, historial de interacciones, compras anteriores y preferencias, lo que facilita un entendimiento profundo de cada cliente y permite una comunicación personalizada y efectiva.
Además, Salesforce ofrece herramientas para automatizar y optimizar los procesos de ventas y marketing. Los equipos pueden gestionar leads, oportunidades y ciclos de ventas de manera más eficiente, lo que conduce a una mayor conversión de prospectos en clientes. También proporciona capacidades para el seguimiento y la resolución de casos de servicio al cliente. Los agentes pueden acceder a información detallada sobre los clientes y sus problemas, lo que agiliza la resolución y mejora la satisfacción del cliente.
Este CRM para Pymes es altamente personalizable para adaptarse a las necesidades específicas de cada empresa. Además, ofrece la capacidad de escalar a medida que la empresa crece, asegurando que la solución CRM siga siendo efectiva en todas las etapas del crecimiento.
La plataforma Salesforce CRM para Pymes ofrece herramientas de análisis y generación de informes que permiten a las empresas obtener insights valiosos sobre el rendimiento de ventas, el comportamiento del cliente y las tendencias del mercado. Esto ayuda en la toma de decisiones informadas y en la identificación de oportunidades de mejora.
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