Si el departamento de marketing de tu empresa todavía no está trabajando con un CRM, debes saber que está desaprovechando un sinfín de oportunidades beneficiosas para mejorar la relación con los clientes y aumentar las ventas.
Un CRM potencia enormemente el trabajo realizado por el departamento de marketing, favoreciendo la colaboración con el departamento de ventas y mejorando la relación con los clientes a lo largo de todo su ciclo de vida.
Un software diseñado para organizar y administrar las relaciones entre una empresa y sus clientes, un CRM permitirá a tu departamento de marketing realizar un exhaustivo y preciso seguimiento de las relaciones con cada cliente, lo que proporcionará información de calidad, muy útil al llevar a cabo la estrategia de marketing y ventas de tu empresa.
Favorece la buena toma de decisiones
La implementación de un CRM proporciona información esencial para comprender la gestión empresarial, estimar volúmenes de ventas y evaluar la calidad de las relaciones con los clientes. El sistema CRM permite realizar un seguimiento detallado del proceso de ventas, lo que facilita la toma de decisiones más informadas para el negocio.
Acceso en tiempo real a la información
Al ser un software de gestión con automatización de marketing, el CRM ofrece la capacidad de acceder a información actualizada sobre los clientes, como correos electrónicos, métodos de pago y comportamiento, en tiempo real. Todos los miembros autorizados del equipo de gestión pueden acceder a estos datos cuando lo necesiten.
Optimización de los procesos de ventas
Una de las principales ventajas del uso del CRM en una empresa es la posibilidad de permitir que el equipo de marketing se centre en realizar sus funciones más importantes, mientras el sistema analiza el historial de compras de los clientes, lo que optimiza los procesos de ventas.
Aumento de las ventas
Con un conocimiento más profundo del comportamiento y las preferencias de los clientes, el CRM puede mejorar las estrategias de venta cruzada (cross-selling) o de venta adicional (up-selling), lo que conduce a un aumento en las ventas.
Oportunidades de crecimiento
La implementación del CRM en un negocio ofrece oportunidades significativas de crecimiento y escalabilidad. El software de gestión se encarga del mantenimiento de las relaciones con los clientes, lo que libera tiempo para adaptar las estrategias de marketing y de ventas a las necesidades específicas de los clientes.
Automatización inteligente para los prospectos
La tecnología CRM proporciona datos detallados sobre los prospectos de negocio, lo que incluye el análisis de su comportamiento durante el proceso de compra. Estos datos son invaluables para tomar decisiones estratégicas más efectivas.
Mejora del servicio al cliente
Una de las principales ventajas del CRM es su capacidad para resolver rápidamente los problemas o inconvenientes que surgen con los clientes. Esto se logra gracias al historial de compras almacenado en el software de gestión, que puede ser revisado en cualquier momento para identificar y resolver problemas específicos.
¿Cómo el CRM de Salesforce puede ayudar al departamento de marketing de tu empresa?
Creación de campañas de marketing personalizadas
Antes de poder interactuar de manera efectiva con tus clientes, es crucial entender cómo condicionar su relación con tu marca. Salesforce Marketing Cloud ofrece una herramienta llamada Journey Builder que se convierte en tu aliado en esta tarea, permitiéndote puedes configurar fácilmente viajes adaptativos y multicanal utilizando una interfaz intuitiva mediante un sencillo sistema de arrastrar y soltar.
Con Salesforce Marketing Cloud, la creación de experiencias únicas para tus clientes se convierte en una realidad, y la toma de decisiones basadas en datos se vuelve más efectiva que nunca.
Personalización de cada punto de contacto
El 72% de los consumidores hoy en día buscan mensajes personalizados en sus interacciones. Sin embargo, la personalización solo tiene un impacto real cuando es coherente.
Salesforce Marketing Cloud ofrece una amplia gama de herramientas para orquestar mensajes a través de todos los canales disponibles, como Email Studio, Mobile Studio, Advertising Studio y Social Studio. Una serie de herramientas que ayudan a ofrecer una experiencia perfecta para el cliente.
Adaptación del contenido a la intención del cliente
El CRM Salesforce Marketing Cloud Interaction Studio conecta a usuarios anónimos con aquellos que ya han compartido información en todos esos puntos de contacto. Sus capacidades de inteligencia artificial se encargan de adaptar el contenido según la intención del cliente, recomendando productos o campañas promocionales que se ajusten a sus deseos.
Con Salesforce Marketing Cloud Interaction Studio, la unificación de datos y la personalización se convierte en un proceso mucho más fluido y eficaz, permitiendo que sus clientes disfruten de experiencias más significativas y conectadas con su marca.
Medición del ROI de todas las actividades de marketing
La gestión de datos juega un papel fundamental en el éxito de sus campañas de marketing. El CRM Salesforce Marketing Cloud está equipado con la herramienta Datorama, que simplifica la recopilación de datos de todas las fuentes integradas y permite la presentación en un único panel de control, realizando pronósticos más inteligentes. Además, ofrece conectores API tanto integrados como personalizados para más de 100 plataformas.
Prueba el CRM de Salesforce para tu departamento de marketing
Salesforce se destaca como la plataforma líder en CRM en el mundo del marketing, y puede ser la solución que tu empresa necesita para trabajar de manera más inteligente y eficiente. Mejorará la productividad de tus servicios y acelerará el proceso de venta de forma notable.
Si aún no has implementado esta solución, en Verne te invitamos a probar el software CRM de Salesforce para tu departamento de marketing de manera gratuita durante 30 días. Aprovecha esta oportunidad junto con tu equipo de ventas para explorar todas las funciones y ventajas que esta herramienta líder en el mercado puede ofrecer a tu empresa.
