Potencia tu Chatbot en Copilot Studio con Inteligencia Artificial Sin Conocimientos y Sin Usar Código

¿Te imaginas crear bots inteligentes sin necesidad de escribir código? Con Copilot Studio de Microsoft, esto es posible, y su potencial se dispara al integrar Inteligencia Artificial Generativa. Aportando conocimiento específico sobre tu negocio, estos bots pueden proporcionar respuestas precisas sin programación previa. Descubre en esta entrada cómo potenciar tu Copilot Studio con IA y revolucionar tus procesos.

¡Comenzamos!

Copilot Studio es una herramienta de Microsoft que permite crear, diseñar, personalizar, probar y publicar bots inteligentes sin necesidad de escribir código, usando lenguaje natural y una interfaz gráfica.

Estos chatbots pueden servir para ayudar a usuarios, clientes, o empleados a resolver una gran variedad de solicitudes. Desde proporcionar respuestas simples a preguntas comunes, hasta resolver problemas que requieren conversaciones más complejas.

En Copilot Studio podemos modificar nuestro bot utilizando componentes.

Los componentes principales son:

• Los temas, que podemos definirlos como el título de una parte de conversación concreta entre un usuario y un copiloto que define como se va a desarrollar.
  Se pueden crear temas desde cero o se pueden utilizar y personalizar las plantillas existentes.
  Tienen frases desencadenadoras, que son frases, palabras clave y preguntas que la persona que vaya a usar el asistente puede que utilice y están relacionadas con ese tema específico.
  Además, no es necesario que el mensaje coincida exactamente con las frases desencadenadoras del tema para activar ese tema porque la herramienta usa inteligencia artificial para analizar lo que el usuario escribe y encontrar el tema o la frase desencadenadora más apropiada. 

• Las entidades, que representan información o conceptos, como pueden ser lugares, cosas, personas, o eventos.
  El reconocimiento del lenguaje natural es capaz de identificar aquellas entidades que se utilizan en el diálogo con el usuario.
  Hay dos tipos, las ya precompiladas, que ayudan a identificar información común como edad, colores, números y nombres, y las personalizadas, que son todas aquellas que se crean y deben enseñarse al modelo sobre algún conocimiento específico acerca de lo que se quiera tratar, por ejemplo para que sepa identificar productos específicos de nuestro negocio.

• Los nodos, que son las acciones y pasos que se realizan dentro de un tema concreto para establecer una ruta y controlar la conversación.

  Algunos tipos de nodo son enviar un mensaje, hacer una pregunta o agregar una condición.

El potencial de Copilot Studio se multiplica con la integración de Inteligencia Artificial Generativa con la posibilidad de dotarlo de conocimiento sobre nuestro negocio para que pueda dar respuestas certeras sobre lo que se pregunta sin haberlo programado previamente y sin necesidad de añadir temas, entidades o nodos.

Esto nos va a servir para que el bot pueda contestar a las preguntas formuladas en tiempo real en base a la información que le hayamos proporcionado.

Podemos hacerlo de 3 formas diferentes:

• Agregando recursos como pueden ser sitios web públicos de los que va a extraer la información actualizada necesaria que necesite.

• Agregando archivos basados en texto que se almacenan de forma segura en Dataverse, como Word, Excel, PDF, PowerPoint, HTML, CSV, XML o JSON para obtener respuestas generativas.

• Agregando datos e información almacenada en SharePoint o OneDrive a través de una URL que también incluye subrutas y que accede a todas las carpetas y documentos que haya.

Una vez que hemos personalizado nuestro chatbot, aunque no es necesario, y le hemos volcado la información que queríamos que tuviera sobre nuestro negocio, debemos probarlo para ver que todo funciona como esperábamos en la ventana donde dice ‘Probar su copiloto’.

Una vez testeado y comprobado su funcionamiento, podemos publicarlo en cualquier lugar que necesitemos, como en Microsoft Teams, en un sitio web, en una aplicación móvil, en el correo electrónico o apps de terceros como Telegram, Skype y Facebook.

Cada uno de ellos tiene su respectiva forma de hacerlo y sus limitaciones o requisitos. 

Además, algo que hay que tener en cuenta son las actualizaciones, es decir, que si tenemos nuestro chatbot publicado en alguna plataforma, podremos seguir editándolo, pero a no ser que volvamos a publicarlo, no cogerá esos nuevos cambios ni se actualizará.

Para publicar nuestro bot como una aplicación personalizada en Teams, necesitamos publicar el chatbot, y en Canales, seleccionar Microsoft Teams.

Una vez se abre la nueva ventana, y hacemos lo que nos va diciendo el asistente, tenemos que decidir donde queremos que esté disponible de forma que puedan encontrarlo y utilizarlo los demás usuarios.

En este caso, vamos a descargar el .zip.

Iremos a Teams, seleccionar ‘Aplicaciones’ > ‘Administrar aplicaciones’ > ‘Cargar una aplicación’ > ‘Cargar una aplicación personalizada’ > ‘Agregar’.

En definitiva, Copilot Studio, la innovadora herramienta de Microsoft, transforma la creación y gestión de chatbots al eliminar la necesidad de codificación, utilizando el lenguaje natural y una interfaz gráfica intuitiva. Este potente recurso permite a cualquier usuario diseñar, personalizar y desplegar bots inteligentes que pueden gestionar desde consultas simples hasta conversaciones complejas, ofreciendo una solución integral y accesible para optimizar la interacción con clientes, usuarios y empleados.

La capacidad de personalización se potencia mediante el uso de temas, entidades y nodos, mientras que la integración de inteligencia artificial generativa garantiza respuestas precisas y en tiempo real basadas en la información específica de cada negocio que después podremos compartir y publicar en cualquiera de los canales disponibles.

Tanto si tienes conocimientos de programación como si no, te recomiendo que la pruebes, te acompañará en cada paso que des dentro de la compañía y será tu fiel guía en cualquier cuestión que o duda que se plantee.