Diferencia entre ERP y CRM. En este artículo os contamos las principales diferencias y funcionalidades que existen entre las dos soluciones software más implantadas por las empresas de nuestro país: el software ERP y el software CRM.
Antes de nada, es importante que conozcamos el significado de estos dos términos. El término de ERP se refiere al Enterprise Resource Planning y signidica “sistema de planificación de recursos empresariales”. El término CRM se refiere al Customer Relationship Management y se traduce en “gestión de relación con los clientes”.
Partiendo de esta base, ambas soluciones software son muy empleados en el mundo empresarial por su eficiencia operativa y gestión óptima, que son la clave del éxito de cualquier compañía.
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Tanto el software ERP como el software CRM son dos plataformas esenciales para las empresas que quieren mejorar la eficiencia y rentabilidad de sus negocios. Ambas soluciones abarcan aspectos esenciales en el funcionamiento de cualquier empresa. Desde la gestión contable o facturación, la relación con nuestros clientes y seguimiento de la actividad comercial, hasta la gestión de nuestros empleados.
Ambas destacan por contar con un sistema modular y muy personalizable, que permite que adaptarse a cualquier tipo de negocio, sin importar el sector, la actividad o su tamaño. Ya seas autónomo, pyme o gran empresa, los principales fabricantes software ofrecen una extensa gama de soluciones pensadas para las necesidades concretas del negocio en cuestión.
2. FUNCIONALIDADES ERP Y CRM: PARA QUÉ SIRVE CADA UNO
A. CÓMO FUNCIONA EL SOFTWARE ERP
El término ERP, o software ERP, se refiere a Enterprise Resource Planning, que significa “sistema de planificación de recursos empresariales”. El software ERP sirve para hacerse cargo de distintas operaciones internas de una empresa, desde producción a distribución o incluso recursos humanos. Un paquete ERP automatiza los procesos empresariales, aumentando la productividad y reduciendo los costes. Los datos actuales sobre producción, compras y ventas, logística y administración pueden enlazarse para que los procesos se controlen automáticamente y funcionen así con mayor eficacia.
- Propósito: Gestionar y optimizar los procesos empresariales internos.
- Funcionalidades: Gestiona los principales procesos de todo negocio, como puede ser la producción, la contabilidad, gestión de stock, finanzas, gestión de inventarios, compras, producción, recursos humanos, y cadena de suministro.
- Objetivo: El principal objetivo del ERP es optimizar los procesos internos de la empresa, automatizar las tareas administrativas o de producción y centralizar toda la información de cada área de la empresa dentro de una misma plataforma, lo que ayuda a mejorar la eficiencia operativa y proporcionar una visión integral de los procesos empresariales.
- Beneficios: Mejora la coordinación entre departamentos, reduce costos operativos, mejora la precisión de los datos, aumenta la productividad, optimiza los recursos y facilita la toma de decisiones basada en información en tiempo real (control de pagos y cobros, o gestión de producción e inventario).
B. CÓMO FUNCIONA EL SOFTWARE CRM
CRM significa Customer Relationship Management, o gestión de relación con el cliente. Es un software que administra la relación con el cliente velando por su satisfacción y fidelización a partir de la automatización y organización de los procesos, ayudando a reducir costos y aumentando las ganancias del negocio..
- Propósito: Gestionar las relaciones con los clientes y mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.
- Funcionalidades: Gestiona todos los procesos relacionados con la interacción de nuestros clientes. Las acciones comerciales y las ventas, la gestión de contactos, búsqueda de nuevos prospectos en el mercado, campañas de marketing, servicio al cliente, y soporte postventa.
- Objetivo: Centralizar la información del cliente para mejorar la interacción y la experiencia del cliente, y maximizar las oportunidades de ventas y retención de clientes. En definitiva, se centra en conocer cuáles son las necesidades de nuestros clientes potenciales y actuales.
- Beneficios: Mejora la satisfacción del cliente, incrementa las ventas, proporciona análisis de comportamiento del cliente, y permite una mejor segmentación y personalización de campañas de marketing.
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En el mundo empresarial, entender las herramientas adecuadas es crucial. Un ERP (Enterprise Resource Planning) optimiza procesos internos como contabilidad e inventarios, mientras que un CRM (Customer Relationship Management) se enfoca en gestionar y mejorar las relaciones con los clientes. Conocer sus diferencias y beneficios puede transformar tu negocio.
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3. QUÉ DEBES CONOCER A LA HORA DE IMPLANTAR TU SOFTWARE ERP Y CRM
1) ENROQUE PRINCIPAL
ERP: Orientado a la gestión y optimización de procesos internos y operativos. Abarca todo lo relacionado con los recursos, comunicación entre las distintas áreas de la empresa y control administrativo. Es decir, el famoso backoffice.
CRM: Enfocado en las relaciones y la satisfacción de nuestros clientes. Se centra en las tareas y estrategias externas a la empresa. Lo que llamamos frontoffice.
2) ÁMBITO DE APLICACIÓN
ERP: Abarca múltiples áreas funcionales de una empresa, desde la producción hasta la contabilidad.
CRM: Se centra principalmente en las áreas de ventas, marketing y servicio al cliente.
3) USUARIOS
ERP: Utilizado por empleados de diversos departamentos (finanzas, producción, recursos humanos, etc.) para optimizar procesos internos.
CRM: Utilizado principalmente por equipos de ventas, marketing y servicio al cliente para gestionar las interacciones y relaciones con los clientes.
4) IMPLEMENTACIÓN Y COMPLEJIDAD
ERP: El proceso de implantación suele ser laborioso, por lo que contar con un buen proveedor que te asesore y apoye durante este proceso es vital para garantizar el éxito del mismo, así como la posible integración con otras herramientas empresariales que permitan sacar el máximo partido a este software ERP.
CRM: Generalmente más fácil de implementar y usar, enfocándose en funciones específicas relacionadas con el cliente.
4. INTEGRACIÓN ENTRE SISTEMA ERP Y CRM
Por un lado, encontramos en el mercado un gran avance en estas tecnologías software, concretamente en el ERP, que incluye módulos propios especializados en la actividad CRM, lo que completa al 100% la experiencia de usuario. Pero, en caso de requerir herramientas mucho más adaptables y escalables, debemos tener en consideración la posibilidad de integrar nuestro software ERP con otros sistemas CRM populares.
Es el caso de Sage y Salesforce, que si por separado, ambas herramientas son vitales para ganar competitividad empresarial y garantizar el éxito en nuestra actividad, juntas ofrecen los mejores resultados para vuestra empresa.
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